【bet体育官方网站】快件延误成消费者投诉焦点

7月4日，国家邮政局发布了2013年上半年租车服务满意度调查结果。数据表明，超强三成的公众所体现的服务质量问题是快件延后。快件延后问题早已出了消费者滋扰的重灾区。

本次租车服务满意度调查范围覆盖面积50个城市，调查的租车品牌企业10家。据理解租车企业在开展业务的时候对于前端服务(法院服务和揽收服务)较为推崇，而对于后末端服务(投递服务和售后服务)却很更容易忽略。虽然此次的调查结果显示，前端服务与后端服务之间的差值正在增大，但是快递公司在后端的服务还是不存在着相当大的问题。从消费者自由选择租车品牌的考虑到因素看，名列前三位的依然是：投递速度快(37.8%)、价格便宜(36.6%)及服务态度好(25.4%)。

在租车行业竞争日益白热化的今天，各大快递公司之间的价格优势现在过于显著，所以说道怎样符合消费的服务体验才是企业致胜的法宝。随着网络的繁盛，现如今又很多的人都会自由选择网上购物，我想要其中相当大的原因就是因为网上购物方便快捷，然而蹩脚的物流却沦为了电商发展的瓶颈。

直接影响着电商行业的较慢发展，同时也影响着消费者的服务体验。昨日，国家邮政局公布上半年我国重点地区租车服务监测数据表明，目前一件租车从收件到分送完平均值大约57.16小时(大约2.4天)，较去年延长了2.68小时。虽然租车的分送速度渐渐的减缓，但是随着租车市场竞争的激化，或许也符合没法消费者的市场需求。

数据表明，消费者自由选择租车品牌时，对于价格便宜关注度比例较2012年下降9.3个百分点，指出当前租车市场价格竞争白热化，并早已影响到消费者对租车品牌的理性自由选择。目前快递业依然身陷价格战泥潭，有分析也认为快递业低价竞争也造成了企业提高服务动力严重不足。中国物通网小编指出，近年来，我国的民营租车的发展堪称是前有伏击，后有逃走，行业的利润也是一步步受到传输。在如此简单的环境下，民营租车想取得存活，唯有在服务上面下功夫。

价格战固然可以带给人气，但是这些都是继续的，只有优质的服务才是夺得民心的关键。

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